POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Vardo queremos que ames cada pieza que recibes. Si algo no es lo que esperabas, te lo hacemos fácil.

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✅ CAMBIO DE TALLA GRATIS (CHAMARRAS Y ROPA >$5,000 MXN)
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Si tu chamarra o pieza de ropa con valor mayor a $5,000 MXN no te queda perfecta, te enviamos la talla correcta sin costo para ti.

Cómo funciona:
- Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio
- La pieza debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original
- Cubrimos el envío de regreso Y el envío de la nueva talla
- Aplica una vez por orden — cambios adicionales corren por cuenta del cliente

Para iniciar tu cambio de talla:
📧 Escríbenos a: cambios@vardo.com.mx
📱 O por WhatsApp: [WHATSAPP_VARDO]

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🔄 CAMBIO EN ACCESORIOS Y PIEZAS <$5,000 MXN
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Para accesorios, bolsas pequeñas, carteras y piezas con valor menor a $5,000 MXN, ofrecemos cambio con costo de envío a cargo del cliente. Misma ventana de 15 días desde la recepción del pedido.

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🛡️ PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR DE ENVÍO
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Si tu pieza llega defectuosa o recibiste un producto distinto al que ordenaste, lo arreglamos sin costo para ti.

- Tienes 7 días desde la recepción para reportarlo
- Envíanos fotos del producto y del defecto a cambios@vardo.com.mx
- Reemplazamos el producto o reembolsamos el 100% (incluyendo costos de envío)
- Nosotros cubrimos todos los costos de regreso y reenvío

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↩️ DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO
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Si simplemente cambiaste de opinión, puedes devolver tu producto en un plazo de 15 días desde la recepción.

Requisitos:
- Producto sin uso, con etiquetas originales y en empaque original
- Acompañado de comprobante de compra
- El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente
- Los costos de envío originales no son reembolsables

Tú eliges cómo recibir tu reembolso:

OPCIÓN A — REEMBOLSO AL MÉTODO ORIGINAL
Te devolvemos el 100% del valor del producto al método con el que pagaste. Ver tiempos detallados más abajo.

OPCIÓN B — STORE CREDIT + 10% EXTRA
Si prefieres crédito en tienda, te damos el valor del producto + 10% adicional para que lo uses en tu próxima compra. Sin caducidad. Se aplica en 1-3 días hábiles tras recibir y validar tu devolución.

Para iniciar tu devolución por arrepentimiento:
📧 Escríbenos a: support@vardo.com.mx
📱 O por WhatsApp: [477 7294477]

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⏱️ ¿CUÁNTO TARDA EL REEMBOLSO A MI TARJETA?
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Queremos ser totalmente transparentes con los tiempos. El reembolso a tu método de pago original sigue este flujo:

PASO 1: Recibimos tu producto en almacén ............ 1-3 días hábiles
PASO 2: Validamos el estado de la pieza ............... 1-3 días hábiles
PASO 3: Procesamos el reembolso desde Vardo ........ 5-10 días hábiles
PASO 4: Tu banco refleja el monto en tu cuenta ...... 5-15 días hábiles

⏳ Tiempo total estimado: 3-5 semanas hábiles

Te notificamos por correo en cada paso del proceso. Si prefieres recibir tu reembolso más rápido, te recomendamos elegir Store Credit + 10% extra: se aplica en 1-3 días hábiles tras validar tu devolución.

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⚠️ PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
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- Productos personalizados o hechos a la medida (custom orders)
- Productos de edición limitada o colecciones Fashion Week
- Productos en oferta marcados como "venta final"
- Gift cards
- Productos con signos visibles de uso, daño post-entrega, manchas o olores

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📦 ¿CÓMO INICIO MI SOLICITUD?
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CAMBIOS DE TALLA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS:
📧 cambios@vardo.com.mx

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:
📧 support@vardo.com.mx

📱 WhatsApp para ambos: [477 7294477]

En tu mensaje incluye:
1. Número de orden
2. Motivo del cambio o devolución
3. Fotos si aplica (defectuoso, talla equivocada, etc.)

Te respondemos en máximo 24 horas hábiles con las instrucciones del proceso.

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❓ DUDAS
════════════════════════════════════════¿Aún tienes preguntas? Escríbenos a support@vardo.com.mx o por WhatsApp [477 7294477]. Atendemos de lunes a viernes de 9am a 7pm CDMX.

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